När jag handleder får jag ofta frågor som: “Hur ska vi få hen att sluta fråga om det blir kaffe på maten idag. Hen vet ju att vi har kaffe på maten varje dag!” Eller: “Hur ska vi få hen att sluta prata om sånt som får de andra att bli irriterade vid matbordet?” (Eller … Fortsätt läsa Inte vad, utan varför
Is i magen
När jag var ung jobbade jag på turistbyrån här i stan. Jag gick bara på gymnasiet och kunskaperna om hur man bäst upplevde och plockade guldkornen ur staden och dess omnejd var väl egentligen rätt begränsad. Det var inte riktigt de platserna jag besökte på min lediga tid som de tyska turisterna ville se. Tror … Fortsätt läsa Is i magen
-Och då måste jag ju gå in och markera att det faktiskt inte är ok.
-Och då måste jag ju gå in och markera att det faktiskt inte är ok. En rätt vanlig fras man kan höra personal säga gällande något hemskt/farligt som hade hänt eller höll på att hända. Och då svarar jag: -Nej, det måste du inte göra. Faktum är att det inte ens är klokt att göra … Fortsätt läsa -Och då måste jag ju gå in och markera att det faktiskt inte är ok.
Vad funkar när?
Det handlar om timing. Det är det som är hemligheten. iPhone landade på marknaden i precis rätt tidpunkt. Amy Schumer levererar sin punchline och jag skrattar. Och orkestermusikerna börjar spela exakt samtidigt efter solistens sista ton. Timing är också att erbjuda en cykeltur innan känslan har tagit överhand för mycket. Eller att sätta sig bredvid … Fortsätt läsa Vad funkar när?
Ansvaret och ursäkten
Jag har funderat på det här med att be om ursäkt. Inte efteråt-ursäkten som i “oj, blev det så här, jag är verkligen ledsen”, utan innan-ursäkten som i “jag vet att det här kommer att bli besvärligt för dig, jag är verkligen ledsen”. Och jag har funderat på det utifrån maktrelationer och börjar undra om … Fortsätt läsa Ansvaret och ursäkten